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동행정
동행정 서비스 분야 이행기준
신속 · 정확 · 친절한 민원 처리
- 주민등록 관련 각 신고 및 신청, 정부 24를 통한 민원 접수, 가족관계등록업무, 과세증명 등 각종 증명서 및 대장 발급과 같은 즉결 민원사무는 접수되는 즉시 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
- 다른 기관과 연계되는 어디서나 민원은 접수 후 3시간 이내 처리해 드리고 3시간 내 처리가 어려운 경우 전화로 알려드리겠습니다.
- 사회복지분야의 각종 증명서 발급 및 복지카드 신청발급 등 즉결 민원에 대해서 신속하고 정확하게 처리하며, 국민기초생활수급 신청 및 장애인 등록 신청 등 접수 시 법정처리기한 내에 정확하고 신속하게 검토하여 처리토록 하겠습니다.
더불어 사는 따뜻한 동네 실현
- 홀로 어르신, 어려운 가정 등 소외계층의 생활안정을 위해 가정방문과 전화상담 등을 통하여 애로사항을 청취하고 각 계층에 필요한 사회복지 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 동 행정복지센터의 장애인 시설을 이용하는데 불편함이 없도록 유지·관리에 철저를 기하겠습니다.
※ 장애인 시설 : 장애인 통로, 점자블럭, 장애인화장실 등 - 다양한 복지 수요계층의 주민들이 필요한 복지 서비스를 제공받고, 어려운 점이 해결될 수 있도록 전문지식과 객관성을 가지고 최선을 다하겠습니다.
주민의 자치 · 문화 공간으로 제공
- 다양하고 유익한 프로그램으로 주민에게 여가·문화생활의 기회를 제공하고, 주민이 선호하고 참여를 높일 수 있는 프로그램을 개발하고 운영하겠습니다.
- 주민자치회가 활성화 될 수 있도록 월 1회 위원회를 개최하여 발전방향을 토의하고 그 결과를 반영하여 내실있게 운영하겠습니다.
- 주민자치회에 대한 정보를 보다 신속히 접할 수 있도록 구 홈페이지와 부산시 주민자치회 홈페이지를 연계하여 각 동 프로그램과 행사 등의 최신자료를 접할 수 있도록 하겠습니다.
- 동 행정복지센터 내 회의실 등 개방공간의 사용을 신청하는 경우 주민들의 자치공간으로서 이용할 수 있도록 규정에 따라 제공하겠습니다.
고객 최우선 행정 실천
- 업무 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 직원 좌석배치도를 부착하고 각종 신고 서식과 서식 작성요령을 비치하며, 신고서 작성이 어려우신 경우 친절하게 알려드리겠습니다.
- 민원실에는 꼭 필요한 홍보물을 비치하여 고객에게 필요한 행정 정보를 쉽게 알 수 있도록 하겠습니다.
- 수시 순찰을 통한 생활불편사항을 파악하여 불편사항이 발견되거나 신고가 접수될 경우 해당부서에 통보하여 신속히 처리될 수 있도록 하겠습니다.
구민 여러분께서 협조해 주실 사항
- 고객께서 제공해 주시는 의견은 동정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점은 지적해 주시기 바랍니다.
- 동 행정복지센터내 공공시설물
(회의실, 화장실 등)과 공공장소는 여러분의 재산입니다. 아끼고 깨끗하게 사용합시다. - 소외된 이웃에 관심을 가져주시고 작은 사랑을 실천해 더불어 사는 사회를 만드는데 함께 해주시기 바랍니다.
- 주변에 안전사고 우려나 불편한 사항이 있을 경우 신속히 신고해 주시기 바랍니다.
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