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공통이행기준
1. 고객을 맞이하는 공무원의 기본자세
고객이 직접 방문하실 경우
- 구청 구민홀에 민원안내도우미를 배치하여 찾으시는 부서 안내에 도움을 드리겠습니다.
- 금정구 전 직원은 항상 공무원증을 패용하고, 부서별 사무실 입구에 좌석 배치도를, 책상 앞에는 명패를 비치하여 고객께서 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때에는 ‘어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?’라고 정중한 인사로 친절하고 공손하게 맞이하겠습니다. 업무 담당자가 부재중일 때에는 업무대행자가 안내해드리거나 업무담당자와 연결해 드리겠습니다.
- 장애인과 노약자가 방문하실 경우, 다른 고객에게 양해를 구한 후 우선적으로 처리해 드리겠습니다. 또한 상담을 원하시는 경우에는 해당 부서 담당자에게 연락하여 원활히 상담 받으실 수 있도록 하겠습니다.
고객이 전화를 주실 경우
- 전화는 가능한 신속히 받고, “반갑습니다. ○○○과 ○○○입니다.”라고 인사말, 소속(부서명), 성명을 정확하게 말하겠습니다.
- 부득이하게 전화를 늦게 받았을 경우 “늦게 받아 죄송합니다. ○○○과 ○○○입니다.”라고 먼저 양해를 구하겠습니다.
- 다른 부서의 소관업무에 대해 문의 받은 경우 “그 업무는 ○○○과 소관으로 파악됩니다. 담당자에게 연결해 드릴테니 혹시 전화가 끊어지면 000-0000번으로 전화하시기 바랍니다.”라고 안내 후 연결해 드리겠습니다.
- 문의하신 내용의 업무 담당자가 부재중일 경우에는 성명, 연락처, 용건을 남겨 주시면 담당자에게 전달하여 연락을 드리도록 하겠습니다.
- 통화가 끝나면 종료인사를 하고, 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
2. 민원 접수 및 처리 기준
- 우편, 인터넷, 팩스 등으로 민원이 접수된 경우 1시간 이내에 담당자에게 전달하고, 즉시 처리 가능한 민원은 3시간 이내에, 법령에 관한 설명이나 해석을 요구하는 질의민원 및 건의민원은 14일 이내에, 그 외 모든 민원에 대하여 법정처리기간 내에 처리하겠습니다.
- 인‧허가, 등록, 검사 등 만료 기간이 끝나면 갱신해야 하는 민원에 대해서는 기간만료 30일 전에 알려드리겠습니다.
- 법정처리기간이 2일 이상인 민원사무에 대해서 민원 처리기간을 단축함으로써 고객의 시간적․경제적 비용을 절감할 수 있도록 하겠습니다.
- 민원처리 결과는 결과에 대한 상세한 설명과 알기 쉬운 용어로 설명드리겠습니다.
3. 고객의 알 권리 충족과 비밀보장
구 홈페이지에 민원편람 및 각종 유용한 정보를 게재하여 구청을 직접 방문하지 않고도 행정정보를 쉽게 접할 수 있도록 하겠으며, 인터넷을 통한 민원상담을 통해 민원을 편리하고 투명하게 처리하겠습니다.
「공공기관의 정보공개에 관한 법률」에 따라 정보공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 높이겠습니다.
업무와 관련해 알게 된 개인정보에 대해 비밀을 보장하고 고객의 권익이 침해되지 않도록 하겠습니다.
4. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
우리 구가 제공한 행정서비스에 대하여 다음과 같은 불편을 겪으신 경우, 1만원 상당의 상품권으로 보상해 드리겠습니다.
- 법정민원의 처리기한을 지키지 못한 경우
- 관계 공무원이 공부를 착오로 기재하여 민원인에게 불편을 준 경우
- 민원 또는 행정사무를 처리하는 과정에서 관계 공무원의 착오·과실로 인하여 동일한 목적으로 민원인이 2회 이상 방문한 경우
※ 단, 중복으로 보상하지 않음.
업무 처리 중 공무원의 불친절로 인한 불만이 제기된 경우, 민원 응대 매뉴얼에 따라 친절교육을 실시하여 유사한 사례가 재발하지 않도록 노력하겠습니다.
5. 민원행정서비스 평가 및 조치
- 우리 구에서 제공하는 민원행정서비스에 대하여 매년 1회 이상 다각적 평가를 실시하고, 그 결과를 구 홈페이지에 게시하겠습니다.
- 조사 및 평가 결과를 바탕으로 부족한점은 개선하여 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
6. 고객참여와 의견제시
우리 구에서 제공한 행정서비스에 대하여 개선할 점이 있다고 생각하시는 사항은 방문, 전화, 인터넷, 우편, FAX 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 성심껏 검토하여 답변을 드리도록 하겠습니다.
고객 의견 및 불편사항 연락하실 곳
- 금정구청 대표
우편, 전화, 팩스, 인터넷별 접수의 고객의견 및 불편사항 연락처 안내표입니다. 구 분 접 수 우편 부산광역시 금정구 중앙대로 1777(부곡동) 우편번호 46274 전화 051) 519-4000 (대표전화) 팩스 051) 519-4444 인터넷 http://www.geumjeong.go.kr
- 소통구청장실 >생생소통 >구청장에게 바란다
- 민원&참여 > 제안 > 구민제안 (국민신문고 연계)
- 민원&참여 > 신고센터 (각종 신고센터) - 구본청, 사업소
※ 행정서비스헌장 총괄부서 : 총무과 (☏ 051, 519-4111)구본청, 사업소 분야별 연락처, FAX번호 안내표입니다. 분야 연락처 FAX번호 분야 연락처 FAX번호 기획감사 519-4011 519-4019 구민행정지원 519-4101 519-4109 재 무 519-4141 519-4149 세무1과 519-4181 519-4189 세무2과 519-4832 519-4839 민원여권 519-4261 519-4269 토지정보 519-4751 519-4759 문화관광 519-4061 519-4069 평생교육 519-4481 519-4489 사회복지 519-4311 519-4319 가족정책 519-4361 519-4369 생활보장 519-4781 519-4359 일자리경제 519-4801 519-4809 도시재생 519-5176 519-5179 자원순환 519-4435 519-4439 환경위생 519-4381 519-4389 공원녹지 519-4521 519-4529 안전관리 519-4641 519-4649 도시관리 519-4131 519-4139 교통행정 519-4551 519-4559 건 설 519-4631 519-4639 건 축 519-4581 519-4589 보 건 519-5055 519-5059 건강증진 519-5041 519-5059 도 서 관 519-5604 519-5609 문화회관 519-5655 519-5659 - 동 행정복지센터
동 행정복지센터 접수처별 연락처, FAX번호 안내표입니다. 접수처 연락처 FAX 접수처 연락처 FAX 서1동 519-5100 519-4931 장전1동 519-5280 519-4940 서2동 519-5120 519-4932 장전2동 519-5300 519-4941 서3동 519-5140 519-4933 선두구동 519-5340 519-4943 금사회동동 519-5180 519-4935 청룡노포동 519-5360 519-4944 부곡1동 519-5200 519-4936 남산동 519-5380 519-4945 부곡2동 519-5220 519-4937 구서1동 519-5400 519-4946 부곡3동 519-5240 519-4938 구서2동 519-5420 519-4947 부곡4동 519-5260 519-4939 금성동 519-5440 519-4948
7. 고객께서 협조해 주실 사항
우리 금정구 공무원은 고객 여러분께 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 각 분야별로 헌장을 제정·운영해 오고 있습니다. 고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 부탁드립니다.
- 고객께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받을 권리가 있으므로 언제든지 정당하게 권리를 행사해 주시기 바랍니다.
- 상담을 위해 방문하시고자 할 경우 관련 업무 담당자와 미리 약속을 하시면 보다 만족스러운 업무처리가 가능합니다.
- 법규나 제도상의 사유 또는 다수 주민의 이익(공익)이 개인의 이익에 우선하는 경우에는 원하시는 민원이 받아들여지지 않을 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
- 고객의 의견은 구정 발전의 밑거름이되므로 잘못된 점이나 칭찬할 만한 사항은 신고해 주시기 바랍니다.
- 민원이나 의견을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.
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